# Política de Privacidade — LerLine
**Última atualização: 20 de julho de 2026**
## 1. Introdução
A LerLine ("LerLine", "nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos usuários, clientes, visitantes e demais titulares de dados que interajam com nossos serviços.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos, protegemos e, quando aplicável, eliminamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.
Esta Política se aplica aos serviços oferecidos pela LerLine, incluindo, sem limitação:
- plataforma principal em `lerline.com`;
- Campainha Digital em `chamada.lerline.com`;
- páginas, biolinks, formulários, integrações, extensões, automações, chamadas, salas de espera, painéis administrativos, relatórios e recursos relacionados.
Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu e compreendeu esta Política.
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## 2. Dados Coletados
### 2.1. Campainha Digital — Visitantes
Ao utilizar a Campainha Digital como visitante, poderemos coletar:
- nome informado pelo visitante;
- dados de identificação fornecidos em formulários ou campos da página;
- dados de contato, quando inseridos voluntariamente;
- mensagens enviadas durante a interação;
- data e hora de entrada, espera, chamada e saída;
- identificadores técnicos de sessão;
- dados de navegador, dispositivo, sistema operacional, idioma e resolução;
- endereço IP e metadados de conexão;
- registros técnicos necessários para funcionamento, segurança e auditoria.
Quando houver uso de câmera e microfone, a autorização será solicitada no navegador do usuário, conforme a seção específica desta Política.
### 2.2. Sistema de Bio Links
Ao utilizar o sistema de Bio Links, poderemos coletar:
- dados cadastrais do titular da conta;
- nome, e-mail, telefone e outros dados informados pelo usuário;
- informações de conta, plano, assinatura e preferências;
- páginas, links, conteúdos, imagens, descrições e demais materiais publicados;
- estatísticas de acesso, cliques, interações e desempenho das páginas;
- configurações administrativas e operacionais.
### 2.3. Dados de Navegação
Coletamos automaticamente informações sobre como você interage com nossos serviços, incluindo:
- endereço IP;
- data e hora de acesso;
- páginas acessadas;
- origem de tráfego;
- cookies e identificadores técnicos;
- navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo;
- tempo de permanência, eventos de navegação e interações técnicas;
- logs de erro, segurança, autenticação e integridade da plataforma.
### 2.4. Dados Fornecidos pelo Usuário
Podemos tratar dados fornecidos diretamente pelo usuário, inclusive quando inseridos em:
- formulários;
- páginas públicas;
- painéis administrativos;
- campos de atendimento;
- integrações;
- arquivos enviados;
- descrições, conteúdos e registros operacionais.
### 2.5. Dados de Terceiros Processados pelos Usuários
Quando nossos usuários utilizam a plataforma para processar dados de terceiros, esses dados podem transitar ou ser armazenados em nossa infraestrutura para viabilizar a prestação técnica do serviço. Nesses casos, o usuário é o controlador do tratamento, e a LerLine atua, em regra, como operadora.
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## 3. Como Utilizamos Seus Dados
### 3.1. Finalidades Principais
Utilizamos dados pessoais para:
- fornecer, operar e manter nossos serviços;
- autenticar usuários e proteger contas;
- viabilizar páginas, biolinks, chamadas, interações e fluxos digitais;
- responder solicitações, contatos e denúncias;
- processar planos, pagamentos, assinaturas e suporte;
- melhorar desempenho, estabilidade, segurança e experiência do usuário;
- prevenir fraude, abuso, uso indevido e incidentes de segurança;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e judiciais;
- preservar evidências técnicas, logs e trilhas operacionais quando necessário.
### 3.2. Campainha Digital — Processamento Específico
Na Campainha Digital, os dados podem ser utilizados para:
- identificar visitantes e anfitriões;
- organizar fila, espera, chamada e sessão;
- viabilizar comunicação em tempo real;
- registrar eventos técnicos da jornada do visitante;
- permitir gestão operacional pelo anfitrião;
- proteger a integridade do ambiente, inclusive contra abuso ou fraude;
- possibilitar revisão técnica, auditoria, denúncia ou apuração de incidentes.
Durante a sala ativa entre anfitrião e visitante, a LerLine atua principalmente como intermediadora técnica da comunicação e do fluxo operacional da sessão. Salvo quando houver funcionalidade expressa de gravação, recado, envio de ficheiro, denúncia, obrigação legal ou necessidade técnica de segurança, a LerLine não monitora, interpreta, modera nem controla o conteúdo da conversa realizada entre as partes.
Ainda assim, mesmo sem controlar o conteúdo da interação ao vivo, a LerLine poderá tratar metadados e eventos técnicos da sessão, incluindo horários de entrada e saída, identificadores de sessão, informações de navegador e dispositivo, permissões de câmera e microfone, estado da conexão, falhas, reconexões, erros e demais registros mínimos necessários ao funcionamento, à segurança e à auditoria do serviço.
### 3.3. Segurança, Antifraude e Auditoria
Também poderemos utilizar dados para:
- detectar comportamento anômalo;
- limitar abuso técnico;
- investigar uso ilícito ou tentativa de burlar controles;
- preservar evidências para defesa da LerLine, de usuários ou de terceiros;
- bloquear acessos, extensões, integrações, tokens, sessões ou recursos automatizados quando houver risco técnico, jurídico ou operacional.
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## 4. Base Legal para Processamento (LGPD)
Processamos dados pessoais com base nas hipóteses legais aplicáveis, incluindo, conforme o caso:
- consentimento do titular;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- legítimo interesse da LerLine ou de terceiros, observados os direitos e expectativas legítimas do titular;
- proteção do crédito, quando aplicável;
- proteção da vida ou da incolumidade física, quando aplicável.
A base legal pode variar conforme o tipo de dado, a funcionalidade utilizada e o contexto do tratamento.
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## 5. Processamento e Armazenamento de Dados
### 5.1. Infraestrutura e Serviços Próprios
Utilizamos infraestrutura própria e serviços sob nossa gestão para processar dados relacionados aos nossos serviços.
Podemos armazenar e processar dados em:
- servidores próprios ou contratados;
- bancos de dados e ambientes operacionais da LerLine;
- sistemas de autenticação, suporte, logs e monitoramento;
- estruturas técnicas necessárias ao funcionamento, segurança e continuidade da plataforma.
Todos os serviços são operados ou controlados pela LerLine, buscando garantir que os dados permaneçam sob governança adequada, com medidas compatíveis de proteção.
### 5.2. Compartilhamento com Terceiros
Compartilhamos dados apenas nas situações necessárias e legítimas, tais como:
- provedores de infraestrutura, hospedagem ou serviços essenciais;
- processadores de pagamento;
- ferramentas técnicas necessárias ao funcionamento da plataforma;
- cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida de autoridade competente;
- proteção da LerLine, de usuários ou de terceiros em caso de fraude, abuso, ilícito ou risco à segurança.
Não comercializamos dados pessoais de usuários ou visitantes.
### 5.3. Transferência Internacional
Nossos serviços são hospedados principalmente no Brasil. Caso utilizemos infraestrutura, ferramentas ou provedores localizados fora do Brasil, adotaremos medidas razoáveis para assegurar nível adequado de proteção, com salvaguardas compatíveis com a LGPD, quando aplicável.
### 5.4. Ambientes de Terceiros e Integrações
Quando o usuário utiliza integrações, extensões, automações, páginas de terceiros, browsers, marketplaces, APIs ou recursos externos, parte do tratamento poderá depender desses ambientes. A LerLine não controla integralmente as políticas, práticas ou alterações desses terceiros.
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## 6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais, incluindo:
- controle de acesso;
- autenticação e gestão de sessões;
- segregação de ambientes, quando aplicável;
- monitoramento técnico;
- preservação de logs;
- medidas antifraude e antiautomações abusivas;
- restrição de privilégios;
- revisão de eventos técnicos, incidentes e erros operacionais.
Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente imune a falhas, acessos indevidos, ataques ou incidentes. Por isso, o usuário também deve adotar boas práticas de segurança, inclusive proteger credenciais e dispositivos.
### 6.1. Registros Técnicos e Logs
Para fins de segurança, auditoria, suporte, prevenção de fraude, continuidade do serviço e defesa de direitos, a LerLine poderá manter logs técnicos, eventos de acesso, identificadores de sessão, histórico de uso, metadados operacionais e trilhas de integridade.
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## 7. Retenção de Dados
### 7.1. Campainha Digital
Os dados relacionados à Campainha Digital poderão ser retidos:
- pelo tempo necessário ao funcionamento da sessão e do serviço;
- pelo prazo necessário ao suporte, segurança e auditoria;
- pelo período exigido por obrigação legal, regulatória ou contratual;
- enquanto houver necessidade legítima de preservação para defesa de direitos, prevenção de fraude ou apuração de incidentes.
Quando houver processamento temporário de vídeo em infraestrutura da LerLine, aplicam-se, em regra, as seguintes janelas operacionais de retenção:
- vídeos associados a chamadas ao vivo poderão ser processados e armazenados temporariamente por até 1 hora, exclusivamente para viabilizar transmissão, estabilização técnica, entrega, auditoria mínima e segurança do serviço;
- recados em vídeo poderão ser processados e armazenados por até 7 dias para disponibilização ao utilizador responsável, desde que a conta e o plano estejam ativos e aptos a receber esse conteúdo;
- se a conta, o plano ou a condição operacional não permitirem a entrega do conteúdo ao utilizador, a LerLine poderá deixar de disponibilizar o vídeo e eliminá-lo dentro da janela de retenção aplicável.
Após o prazo aplicável, os ficheiros e derivados técnicos poderão ser eliminados automaticamente, incluindo, quando existirem, ficheiros de vídeo, cópias temporárias, MP4, conteúdos em base64, miniaturas, transcodificações e referências temporárias relacionadas ao processamento.
### 7.2. Bio Links
Os dados ligados ao sistema de Bio Links poderão ser mantidos:
- enquanto a conta estiver ativa;
- pelo tempo necessário à execução do contrato e das funcionalidades;
- para cumprimento de obrigações legais e fiscais;
- para segurança, auditoria e integridade do serviço.
### 7.3. Consentimentos LGPD
Registros de consentimento, preferências, autorizações e evidências relacionadas poderão ser armazenados:
- para comprovação da manifestação do titular;
- para fins legais, regulatórios e probatórios;
- enquanto necessário para demonstrar conformidade, prevenir disputa ou atender obrigação legal.
### 7.4. Exclusão e Anonimização
Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados, ressalvadas hipóteses legais de retenção, defesa de direitos, prevenção de fraude, auditoria e cumprimento de obrigações.
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## 8. Seus Direitos (LGPD)
Nos termos da LGPD, você poderá exercer, quando aplicável, direitos como:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando aplicável;
- eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
- informação sobre compartilhamento;
- informação sobre possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento, quando esta for a base legal;
- oposição a tratamento irregular, quando cabível.
### 8.1. Como Exercer Seus Direitos
Para exercer seus direitos, o titular deverá utilizar os canais oficiais de contato da LerLine.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade, legitimidade do pedido e prevenir fraude, acesso indevido ou divulgação não autorizada de dados.
Em alguns casos, a LerLine poderá não atender integralmente ao pedido quando houver fundamento legal, obrigação de retenção, proteção de direitos ou impossibilidade técnica ou jurídica justificada.
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## 9. Cookies e Tecnologias Similares
### 9.1. Uso de Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- autenticação e manutenção de sessão;
- funcionamento técnico da plataforma;
- preferências do usuário;
- segurança;
- métricas e análise de uso;
- melhoria de desempenho e usabilidade.
### 9.2. Gerenciamento de Cookies
Você pode gerenciar cookies através das configurações do navegador ou através do sistema de consentimento de cookies disponibilizado em nosso site, quando aplicável.
Desabilitar cookies pode comprometer a funcionalidade de alguns serviços.
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## 10. Consentimento para Câmera e Microfone
Ao utilizar a Campainha Digital, poderemos solicitar seu consentimento explícito para:
- acesso à câmera;
- acesso ao microfone;
- uso desses recursos no contexto de chamada, espera, verificação de conexão ou comunicação em tempo real.
Esse consentimento é:
- solicitado pelo navegador ou ambiente do usuário;
- revogável pelo próprio usuário nas configurações do navegador/dispositivo;
- necessário para funcionalidades que dependam desses recursos.
O consentimento poderá ser armazenado localmente no navegador e/ou registrado tecnicamente para fins de experiência do usuário, segurança, conformidade e auditoria.
### 10.1. Comunicação em Tempo Real
Durante sala de espera e chamada, utilizamos tecnologias de comunicação em tempo real, como WebRTC e tecnologias auxiliares de conexão, para facilitar a comunicação entre os participantes.
O conteúdo audiovisual da comunicação pode trafegar de forma direta entre participantes, quando a arquitetura técnica assim permitir. Ainda assim, dados técnicos de conexão, eventos operacionais, metadados e mensagens auxiliares podem ser tratados temporariamente para viabilizar a comunicação, segurança e integridade do serviço.
### 10.2. Captura de Evidências por Participantes
Ao participar da sala de espera, chamada ou interação similar, o usuário declara estar ciente de que o outro participante poderá realizar captura de tela, gravação local, coleta de evidências ou registro da interação, desde que o faça sob sua própria responsabilidade e com fundamento legal aplicável.
A LerLine não controla nem valida previamente a legalidade da captura realizada pelos participantes, atuando apenas como fornecedora da infraestrutura técnica.
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## 11. Direitos e Informações para Visitantes
### 11.1. Visitantes da Campainha Digital
Os visitantes da Campainha Digital podem ter seus dados tratados para:
- viabilizar o atendimento;
- permitir identificação básica na fila ou chamada;
- registrar entrada, espera, sessão e eventos técnicos;
- manter a segurança do serviço;
- prevenir fraude, abuso e uso indevido;
- atender finalidades legítimas do anfitrião e da plataforma.
Quando o visitante interage com uma página operada por usuário da LerLine, parte do tratamento poderá ocorrer sob responsabilidade do próprio usuário que configurou aquele fluxo, especialmente quando ele definir finalidades, campos, conteúdos e retenção de dados.
### 11.2. Papel dos Usuários da Plataforma
Em diversas situações, especialmente na Campainha Digital, o usuário contratante da plataforma poderá atuar como controlador dos dados coletados de seus próprios visitantes, leads, clientes ou contatos.
Nesses casos, a LerLine atua, em regra, como operadora do tratamento técnico, não sendo responsável pela finalidade escolhida pelo usuário, pela base legal utilizada ou pelo conteúdo coletado por ele.
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## 12. Plataformas de Terceiros, Integrações e Ambientes Externos
Nossos serviços podem interagir com plataformas de terceiros, incluindo:
- navegadores;
- marketplaces;
- APIs externas;
- sistemas de pagamento;
- integrações;
- extensões;
- serviços de hospedagem e infraestrutura.
Esses terceiros possuem políticas próprias, que podem afetar disponibilidade, funcionamento, coleta de dados, autenticação, layout, regras e integrações.
A LerLine não se responsabiliza por alterações, indisponibilidades, bloqueios, limitações, mudanças de interface ou políticas impostas por terceiros.
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## 13. Transferência, Sucessão e Reorganização Operacional
Em caso de reestruturação societária, operação societária, cessão de ativos, fusão, incorporação ou reorganização legítima da atividade da LerLine, os dados poderão ser tratados ou transferidos na medida necessária à continuidade do serviço, observada a legislação aplicável e os princípios de proteção de dados.
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## 14. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir:
- mudanças legais;
- alterações nos serviços;
- novos recursos;
- ajustes de segurança;
- evolução operacional da plataforma.
Quando necessário, informaremos alterações relevantes por:
- aviso no site;
- painel administrativo;
- e-mail cadastrado;
- banners ou notificações internas.
O uso continuado dos serviços após a atualização da Política, na medida permitida pela legislação aplicável, será interpretado como ciência da versão vigente.
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## 15. Contato
Para dúvidas, solicitações, exercício de direitos, notificações, denúncias ou assuntos relacionados a esta Política de Privacidade, o titular deverá utilizar os canais oficiais de contato da LerLine informados em nossos sites e painéis.
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## 16. Observações Finais
Esta Política de Privacidade aplica-se aos serviços oferecidos pela LerLine nos domínios `lerline.com` e `chamada.lerline.com`, incluindo, sem limitação, Campainha Digital, Bio Links e demais serviços da plataforma.
A LerLine é uma plataforma multiusuários. Em diversos cenários, os próprios usuários da plataforma definem finalidades, conteúdos, campos e fluxos de coleta, o que significa que poderão atuar como controladores independentes de dados pessoais de terceiros.
A LerLine adota medidas de proteção, segurança, integridade e governança de dados compatíveis com sua operação, sem prejuízo da responsabilidade individual dos usuários sobre o uso que fazem da plataforma.